对于专线物流的业主来说，存在着货物损坏、货物质量差、运费不合理、货物不能按时到达对客户利益造成损害等诸多问题对责任的承诺零担物流企业有直接经营和加盟两种方式。相对而言，其管理模式在处理货运纠纷等问题上不涉及个人利益，速度相对较快，但对于模式下的企业来说，这恰恰是明显的缺点。
学会换位思考发生纠纷时，要学会理性地解释行业的客观原因，多层次地分析和解释以说服客户，然后适度放宽一些补偿权限（高价值的商品可以酌情处理，有些商品由于物流企业本身管理不善可以酌情处理），这样客户会觉得企业在承担责任，自然处理起来相对容易。
注意顾客的态度物流人员在处理客户的货运纠纷时，可以通过对方的言行判断客户是否属于更合理的客户，即易于沟通的客户。对于不同的客户，使用不同的沟通技巧来完成沟通和处理相关事宜。不要让媒体尽可能多地介入物流不仅运输，而且服务于客户。服务质量差导致频繁曝光的现象对企业来说非常严重。金钱上的一点损失是可以赚回来的，但是名誉上的损失可能远不止这些。
货运纠纷分析许多企业为了自身利益将责任转移到总部，甚至危及相关网点的利益。因此，顾客经常有踢球的感觉。他们似乎找不到合适的主人来处理这些问题。随着时间的推移，整个企业的形象受到损害。事实上，说实话，一个小家庭不成为每个人的总部是不容易生存的。因此，作为门店管理的最后一公里配送，在处理货运纠纷时，不要让整个公司的利益因为对个人切身利益的贪婪而受损。
